Как анализировать своих онлайн конкурентов

Вероятно, вы слышали выражение: «держи своих друзей близко, а врагов еще ближе». Это работает именно так в мире онлайн-бизнеса. Благодаря буму онлайн-продаж ваши конкуренты — это не просто ближайшие магазины на вашей улице. Вместо этого они могут быть и в другой стороне страны (или даже на другой стороне земного шара)! Вот почему необходимо внимательно следить за ними и сравнивать их действия со своими.

Знание ваших конкурентов — это ключ к тому, чтобы оставаться впереди и быть в состоянии быстро реагировать на изменения рынка. В этом посте мы покажем вам, как анализировать конкурентов и оставаться в курсе последних событий.

Узнайте, кто ваши конкуренты

Прежде всего, вам нужно узнать, кто ваш конкурент. Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы выяснить, что происходит в вашей отрасли:

Загуглите

Очевидно, вы можете начать с простого поиска, используя важные ключевые слова. Обратите внимание на верхние поисковые результаты и то, органичные ли они или рекламные. Вы также должны рекламировать свои продукты. Если вы получаете свою продукцию от оптовика, есть большой шанс, что другие магазины предлагают те же самые продукты, что и вы. Какие у них цены? Бесплатная ли у них доставка? Имеются ли отзывы на товары?

Используйте инструменты для онлайн исследований

В зависимости от вашей отрасли, сайты с обзорами и отзывами могут помочь выяснить, кто ваш местный конкурент. Также для этого существуют специальные инструменты, например SimilarWeb. Вы просто вводите адрес своего сайта, а они предоставят вам список подобных компаний.

Как только вы узнаете, кем являются ваши основные конкуренты, отследите с помощью онлайн-инструментов, таких как Google Trends и Яндекс Wordstat, насколько популярны определенные ключевые слова. Например, введите название своего конкурента и посмотрите, насколько популярен этот поисковый запрос за последнее время. Это покажет вам, как они работают, и их примерные маркетинговые бюджеты.

Будьте в курсе последних новостей

Просматривайте журналы, издания и другие материалы для чтения в вашей области, чтобы проанализировать конкурентов. Это может дать отличные инсайты об их репутации и планах на будущее. Несомненно, вы узнаете о больших игроках, но если материал очень специфичен для отрасли, также увидите и некоторые стартапы. Попытайтесь также найти отраслевые блоги, чтобы получить больше информации. Некоторые форумы могут предоставить множество информации, советов и трюков от отраслевых экспертов и других владельцев бизнеса.

Поговорите со своими клиентами и людьми, с которыми работаете

Наконец, вы должны поговорить напрямую со своими клиентами. Они могут предоставить тонну обратной связи о ваших собственных продуктах и услугах, но также могут рассказать вам, у кого из ваших конкурентов они предполагали сделать покупку. Простой способ сбора информации — отправка коротких опросов по электронной почте или в ваших посылках. Чтобы дать клиентам стимул, предложите скидку в обмен на их мнение.

Обязательно поговорите с людьми, с которыми вы работаете, особенно с поставщиками, оптовиками и партнерами. Вы можете многому у них научиться! Подружитесь с профессионалами в своей отрасли и собирайте информацию через свою сеть. Ярмарки и отраслевые мероприятия могут стать хорошей возможностью для создания сети контактов, если у вас ее еще нет. Здесь вы можете поговорить лицом к лицу с коллегами, оптовиками и другими розничными торговцами. Вы не только услышите последние новости о ваших конкурентах, но и получите отличные советы о разработках и инновациях в своей отрасли.

Проанализируйте своих конкурентов

После того, как вы узнаете, кто ваши конкуренты, нужно будет поближе взглянуть на то, что они делают. Вы действительно можете многому научиться, исследуя и взаимодействуя с их веб-сайтом и аккаунтами в социальных сетях.

Проверьте их веб-сайт

Для начала посетите их веб-сайт. Оглянитесь вокруг и обратите внимание на то, чем их сайт отличается от вашего. Попытайтесь сохранить точку зрения потребителя и оставайтесь объективными. Проверьте макет их веб-сайта. Легко ли в нем ориентироваться? Вызывает ли он доверие у посетителей? Являются ли изображения продуктов более профессиональными, чем у вас? Как выглядят описания продуктов? Делают ли они что-то особенное для праздников, таких как Рождество, День матери или День святого Валентина? Попытайтесь понять, как они обращаются к своим целевым клиентам.

Взгляните на дизайн их сайта. Выглядит ли он профессионально? Отзывчив ли он? Каков их стиль? Подумайте о том, как внешний вид их сайта отличается от вашего.

Вы также должны посмотреть на их сайт с точки зрения поисковой оптимизации. Попробуйте определить, какие ключевые слова они используют в своем веб-сайте. Используете ли вы похожие ключевые слова? Где они размещаются? В тайтле? В заголовках H1 и H2? Как расставлены внутренние ссылки? Это даст вам представление об их SEO-стратегии и целях.

Понимание всех этих деталей, независимо от того, являются ли они положительными или отрицательными может вдохновить вас на совершенствование и помочь создать индивидуальность вашего бренда, чтобы выделяться.

Есть ли у них блог?

Затем посмотрите, есть ли у них блог и как часто они публикуют новые статьи. Если они публикуют регулярно, скорее всего, их трафик идет с поисковых систем. Поисковики любят свежий контент, а блоги — отличный способ повысить место в результатах поиска. Блоги компаний также могут предоставлять информацию о том, какие продукты идут лучше, чем другие, а также о том, кто их целевая аудитория и как они с ней взаимодействуют. Используют ли они блог, чтобы привлечь читателей в конверсионную воронку призывами к действию или конкурсами? Есть ли у них форма для подписки?

Посмотрите на их отзывы

Есть ли на их веб-сайте отзывы на магазин или продукты? Они помогают преодолеть доверительный разрыв, существующий при первом посещении нового магазина. В конце концов, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям. Создание доверия чрезвычайно важно, и клиенты хотят знать, что говорят другие. И, скорее всего, они будут искать негативные отзывы. Они хотят знать худший опыт использования, и будут следить за тем, как вы реагируете на негативные отзывы, поэтому убедитесь, что вы не игнорируете несчастных клиентов. Как ваши конкуренты справляются с однозвездочными отзывами? Взгляд на отзывы конкурентов дает вам представление о том, что людям в них нравится.

Просмотрите их аккаунт в социальных сетях

Убедитесь, что вы посмотрели аккаунт своего конкурента в социальных сетях. Как и из блога, из социальных сетей можно узнать, как они продают свои продукты, какой стиль они используют и как они разговаривают со своей аудиторией. Здесь есть чему поучиться: что у них хорошо, а что нет? В чем различия между вашим и их аккаунтами? Это поможет понять, как вы можете повысить ценность и лучше взаимодействовать со своими подписчиками.

Попробуйте их сервис

Наконец, вы можете сделать немыслимое: закажите у них! Заказывая у конкурента, вы пройдете через путешествие его клиентов. Какой у них порядок заказа? Предоставляют ли они информацию для отслеживания? Следят ли они за процессом покупки, чтобы убедиться, что вы удовлетворены? Предоставляют ли они какие-либо дополнительные услуги? Сравните опыт получения их товаров со своим. Что вы можете улучшить?

Хотя вы можете чувствовать себя странно, пополняя кошельки своих конкурентов, вы сможете испытать то, что испытывают их клиенты, и это действительно поможет задуматься о том, что испытывают ваши клиенты. Небольшое, казалось бы, незначительное изменение, такое, как добавление рукописной благодарности в упаковку, действительно может создать связь с клиентами.

Посмотрите в зеркало и учтите опыт конкурентов

Проведя все эти исследования, пришло время хорошо взглянуть на себя в зеркале. Сделайте шаг назад и внимательно изучите свой сайт, как будто он не принадлежит вам. Ваш сайт выглядит профессионально? Легко ли найти то, что вы ищете? Внушает ли ваш сайт доверие? Есть ли у клиента хороший опыт от начала и до конца?

Помните, что вы хотели черпать вдохновение у своих конкурентов, но не копировать их и не принимать участие в недобросовестной деловой практике. Помимо этической дилеммы, это может иметь юридические последствия, а также повредить вашему имиджу. Речь идет не о шпионаже или воровстве идей. Речь идет о сравнении, чтобы лучше понять ваш собственный бизнес.

Пусть ваши конкуренты помогут вам расти

Нет лучшего способа помочь вам думать о собственном продукте и опыте работы с клиентами, чем анализировать своих конкурентов. Важно внимательно следить за ними. Будьте максимально объективны как при анализе конкурентов, так и при анализе своего собственного интернет магазина. Если вы сделаете это правильно и внесете изменения, которые считаете необходимыми, тяжелая работа действительно окупится!