15 фишек для автоматизации маркетинга малого бизнеса

Будучи владельцем малого бизнеса, можно считать, что автоматизация маркетинга — это что-то далекое. Но, учитывая уменьшение затрат и другие преимущества автоматизации маркетинга, малые предприятия могут адаптировать методы автоматизации в соответствии с их требованиями.

Автоматизация маркетинга помогает упростить:

• Управление взаимоотношений с клиентами
• Генерацию лидов и их воспитание
• Преобразование и удержание клиентов

Наличие эффективной стратегии для автоматизации маркетинга малого бизнеса, безусловно, будет полезно в долгосрочной перспективе.

Вот несколько полезных советов от планирования до реализации стратегии автоматизации маркетинга для вашего малого бизнеса:

1. Создание и управление списком e-mail адресов.

Для автоматизации маркетинга, чтобы обеспечить наилучшие результаты для вашего бизнеса, необходимо иметь список адресов электронной почты, в который входят ваши потенциальные клиенты. Одним из ключевых способов создания списков e-mail является размещение форм на страницах веб-сайта, блогах и целевых страницах.

Вы также можете получить почту в обмен на бесплатные электронные книги и пробные продукты — магниты для лидов, продвигаемые на вашем сайте и в социальных сетях.

Офлайн-события и веб-семинары — полезные каналы для создания списка подписчиков.

Ваши существующие клиенты также должны быть частью списка e-mail адресов.

2. Сегментация аудитории

Для отправки правильных сообщений крайне важно сегментировать ваших подписчиков. Отправка одинаковых сообщений всем вашим потенциальным клиентам не поможет.

Вот некоторые из ключевых признаков для сегментирования аудитории:

• Место нахождения
• Жизненный цикл клиента — узнал ли клиент о товаре или уже купил его
• Интересы
• Источник лида
• Активность

По словам Глинстера: «78% топ-маркетологов говорят, что сегментирование списка — это одна из задач автоматизации маркетинга, без которой они не могут жить».

3. Создание персонализированных сообщений

После того, как у вас есть свои сегменты клиентов, вам нужно решить, какие маркетинговые сообщения отправлять каждому. Индивидуальные и персонализированные кампании помогут вам получить максимальные результаты от автоматизации.

Например, если сегмент ищет конкретный продукт, тогда важно отправить им сообщение, которое продвигает конкретно этот продукт. Используйте настраиваемые шаблоны электронной почты, Landing Page и кнопки Call-to-Action. Выполните A/B проверку различных типов сообщений и выберите те, которые обеспечивают лучшие результаты.

Если посетитель или клиент не взаимодействуют с сайтом в течение большого срока, вы можете напомнить ему зайти на веб-сайт, отправив письмо.

4. Карта предпочтений

Понимание предпочтений потребителя и отправка электронных писем, связанных с тем, что им было бы интересно, могут быть очень полезными.

При создании форм предоставьте вашим покупателям возможность выбирать информацию, которую они хотят получать.

5. Время отправки электронной почты

Оптимизация процента открытий и конверсий вашей кампании требует, чтобы вы отправляли свои электронные письма в соответствующее время. Анализ прошлых кампаний даст представление о лучших днях и времени для планирования вашей кампании.

6. Отслеживание активности пользователя

Отслеживание активности пользователей поможет вам понять их предпочтения и создать для них персонализированные кампании. Вам нужно отслеживать время, которое ваш пользователь тратит на просмотр страниц вашего сайта. Есть также множество метрик, которые вы можете отслеживать:

• Правильность действий пользователя
• Вовлеченность
• Процент пользователей, дошедших до страницы конверсии

Вы можете использовать тепловую карту для сбора точных данных о действиях пользователя.

7. Понимание жизненного цикла клиентов

Ваши потенциальные и существующие клиенты обычно находятся на разных этапах цикла покупки. Некоторые из них исследуют продукт, а другие уже готовы совершить покупку.

Некоторые из них исследуют продукт, а другие уже готовы совершить покупку, а есть и те, которые купили и захотели купить снова. Анализируя потребительскую активность, вы можете понять, на какой стадии они находятся, в определенное время.

Индивидуальные сообщения, основанные на жизненном цикле клиента, помогут вашим клиентам и повысят коэффициент конверсии.

8. Отбирайте потенциальных клиентов

Автоматизируя свои маркетинговые кампании, вы должны отбирать потенциальных клиентов с помощью соответствующего механизма подсчета очков. Ваша команда продаж должна смотреть, есть ли перспектива продать товар или услугу. Чем выше вероятность того, что пользователь станет клиентом, тем выше будет его оценка.

9. Создание триггеров и рабочих процессов

Действия, которые пользователи выполняют на ваших веб-страницах, могут служить триггерами для создания рабочих процессов для ваших кампаний. Например, предположим, что пользователь посетил страницу с ценами на вашем сайте. Теперь это можно использовать в качестве триггера для отправки уведомления, которое подробно объясняет стоимость или некоторые функции продукта.

Вам необходимо определить ключевые показатели эффективности каждого из рабочих процессов и соответствующим образом измерить результаты.

10. Последующая автоматизация

После того как вы определили и оценили своих потенциальных клиентов, им необходимо получить соответствующие сообщения. Создание автоматизированных и настраиваемых сообщений позволит сэкономить много времени и ресурсов, выделенных для вашего процесса продаж.

11. Интеграция CRM с веб-сайтом

Вы сможете легко просматривать сведения о своих потенциальных клиентах, интегрировав веб-сайт с CRM — системой управления взаимоотношениями с клиентами. Тогда вы сможете легче справляться с ручными процессами, такими как сбор данных и управление ими.

CRM также позволяет управлять сегментами и списками в соответствии с бизнес-требованиями. Интеграция поможет в автоматизации составления списков и централизации данных клиентов.

13. Автоматизация маркетинга в социальных сетях

Вы можете легко автоматизировать свои маркетинговые мероприятия в социальных сетях.

Используйте инструменты для аналитики, чтобы получить представление о своих клиентах и соответствующим образом настроить свои сообщения в кампаниях.

Интегрируйте в свой блог социальные инструменты и поможете распространению информации в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn и подобных.

14. Автоматизация маркетинга в мобильных приложениях

Рост количества мобильных устройств и приложений влечет за собой необходимость расширения маркетинговой автоматизации и на этом канале.

Вы можете автоматизировать отправку push-уведомлений пользователям приложений, чтобы помочь им предпринять необходимые действия.

Индивидуальные кампании, основанные на местоположении пользователя, также эффективны.

15. Анализ результатов

Как малый бизнес, вы должны анализировать результаты своей маркетинговой деятельности на периодической основе. Для этого вы должны централизовать все данные своих клиентов и изучать процент конверсий еженедельно или ежемесячно.

Таким образом, вы можете выбрать каналы, на которых нужно сосредоточиться, и те, которые можно оставить без внимания.

Также важно взаимодействовать и строить взаимоотношения с клиентами, которые лояльны к вашему бизнесу.

Малому бизнесу необходимо более эффективно планировать стратегию внедрения автоматизации маркетинга. Вам необходимо использовать мобильные каналы и социальные медиа вместе с электронной почтой и веб-сайтами для создания целостных планов кампаний. Используйте данные о потребителях и аналитику, чтобы максимально эффективно создавать кампании.